Une question ? La réponse est sûrement ici

Delivery Où est mon colis ? +

Depuis « Mes commandes », le bouton « Suivre le colis » affiche la position en temps réel communiquée par le transporteur. Une notification vous prévient à chaque étape. Si le suivi n'a pas bougé depuis 48 heures, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

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Returns Comment retourner un article ? +

Depuis « Mes commandes », choisissez l'article puis « Déclarer un retour ». Vous téléchargez une étiquette prépayée, vous déposez le colis en point relais. Le remboursement part dès réception, sous 14 jours au maximum. Le délai est de 14 jours après réception, étendu à 60 jours avec Prime.

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Delivery What are the delivery times? +

Les articles expédiés par MTStore partent le jour même pour une livraison le lendemain. Pour un vendeur partenaire, le délai figure sur la fiche produit et dans votre confirmation de commande : comptez généralement deux à quatre jours ouvrés. La livraison est offerte dès 39 €, et sans minimum avec Prime.

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Payment Which payment methods do you accept? +

Revolut Pay, carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, et Klarna pour un paiement en trois ou quatre fois sans frais dès 50 € d'achat. Votre portefeuille MTStore et vos cartes cadeaux se combinent avec n'importe lequel de ces moyens.

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Orders Puis-je annuler une commande ? +

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : le bouton « Annuler » reste disponible dans « Mes commandes ». Après expédition, il faut passer par un retour. Le remboursement d'une annulation est immédiat sur le portefeuille, ou sous trois jours ouvrés sur votre moyen de paiement.

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Orders Comment contacter un vendeur ? +

Depuis la fiche produit ou la commande concernée, le bouton « Contacter le vendeur » ouvre une messagerie interne. Le vendeur a 48 heures pour répondre. Sans réponse de sa part, notre service prend le relais en médiation.

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Prime Qu'est-ce qui est inclus dans Prime ? +

La livraison illimitée sans minimum d'achat sur les articles éligibles, l'accès à MTStore Music sans publicité, 2 To sur MTStore Drive, MTStore IA en illimité, les retours étendus à 60 jours, et l'accès aux ventes flash trente minutes avant tout le monde. À partir de 2,49 € par mois avec l'offre Étudiant.

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Prime Comment résilier Prime ? +

Depuis « Mon abonnement Prime », en un clic, sans justification. Vos avantages courent jusqu'à la fin de la période déjà payée. Vos fichiers Drive restent accessibles en lecture pendant 90 jours après la résiliation.

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Account J'ai oublié mon mot de passe +

Sur la page de connexion, cliquez « Mot de passe oublié ». Un lien de réinitialisation valable une heure arrive sur votre adresse e-mail. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos indésirables — l'expéditeur est contact@mtstore.fr.

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Account Comment supprimer mon compte ? +

Depuis « Paramètres et sécurité », section « Supprimer mon compte ». La suppression est effective sous 30 jours, délai pendant lequel vous pouvez revenir sur votre décision. Vos factures sont conservées dix ans, comme la loi l'exige, mais ne sont plus rattachées à un compte actif.

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Payment Comment obtenir ma facture ? +

Elle est disponible dès l'expédition, dans « Mes commandes » puis « Voir la facture ». Vous pouvez aussi les télécharger toutes en une fois depuis « Téléchargements ». Pour une facture au nom d'une société, renseignez votre SIRET dans votre profil avant de commander.

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Seller Comment vendre sur MTStore ? +

Votre compte client fait aussi office de compte vendeur : rendez-vous sur « Vendre sur MTStore », renseignez votre identité — pièce d'identité pour un particulier, SIRET pour un professionnel — et ajoutez vos produits. Comptez dix minutes. Aucun frais fixe, 8 % de commission, ou 5 % avec la formule Pro.

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Seller Quand suis-je payé en tant que vendeur ? +

Tous les quinze jours par virement, dès que votre solde atteint 20 €. Le versement couvre les commandes livrées et sorties du délai de rétractation. Le détail de chaque versement est téléchargeable depuis votre espace vendeur.

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Seller Puis-je vendre sur une fiche produit existante ? +

Oui, et c'est recommandé : depuis l'ajout de produit, une recherche vous propose les fiches déjà en ligne. Vous rejoignez celle qui correspond avec votre prix, votre stock et vos frais de port. L'offre au prix total le plus bas s'affiche en premier, les autres restent visibles dans « Autres vendeurs ».

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18+ Pourquoi une vérification d'âge ? +

La nicotine, le CBD et l'alcool sont réservés aux personnes majeures. Une vérification est demandée à la commande, et une pièce d'identité peut être exigée à la livraison. Ces produits ne sont vendus que par des vendeurs professionnels disposant des autorisations requises.

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18+ Livrez-vous les produits réglementés partout ? +

En France métropolitaine uniquement, avec remise contre signature. Certaines destinations et certains transporteurs refusent ces catégories : le cas échéant, la restriction apparaît au moment du paiement, avant validation.

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Delivery Puis-je changer mon adresse après commande ? +

Tant que la commande n'est pas expédiée, oui, depuis « Mes commandes ». Après expédition, le changement dépend du transporteur : notre assistant peut souvent demander une mise en attente en point relais, ce qui vous permet de retirer le colis quand vous voulez.

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Orders Un article manque dans mon colis +

Signalez-le sous 48 heures depuis la commande concernée, avec une photo du colis reçu. Si la commande contenait des articles de plusieurs vendeurs, ils voyagent séparément : vérifiez d'abord si un second colis est encore en transit.

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